Política de Devoluciones y Reembolsos
Esta política define los términos y condiciones para devoluciones, reembolsos y cancelaciones de pedidos para todas las compras realizadas a través de Maria & Lola Sevilla.
1. Condiciones para la devolución de un producto
Para ser elegible para una devolución, el producto debe cumplir con todas las siguientes condiciones:
- Sin usar
- Sin lavar
- Sin daños
- Con las etiquetas originales y el embalaje original (si corresponde)
Los productos que no cumplan con alguna de las condiciones anteriores no serán aceptados para devolución.
2. Productos defectuosos
Si un cliente recibe un producto defectuoso, dañado o no conforme, debe notificarnos dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del paquete.
Las solicitudes enviadas después de 24 horas no podrán ser consideradas.
La solicitud debe enviarse por correo electrónico a:
info@marialolasevilla.com
y debe incluir fotos y una descripción del defecto.
Una vez verificado el defecto, ofreceremos al cliente una de las siguientes soluciones:
- Reembolso completo del importe pagado
- Envío de un nuevo producto sin coste adicional
3. Cancelación de pedidos
Debido a nuestro sistema logístico automatizado, los pedidos solo pueden cancelarse dentro de una hora desde la compra.
- Si el cliente nos contacta dentro de una hora, el pedido será cancelado sin problema.
- Si el cliente nos contacta después de una hora, el pedido puede haber sido ya procesado y enviado.
En este caso, el cliente deberá esperar a recibir el paquete y seguir las instrucciones de devolución proporcionadas por el servicio de atención al cliente.
4. Procedimiento de devolución
Para iniciar una devolución, el cliente debe contactar previamente con el servicio de atención al cliente.
Las devoluciones sin autorización previa no serán aceptadas.
5. Solicitud de reembolso
Todas las solicitudes de reembolso deben enviarse a:
info@marialolasevilla.com
Por favor incluya:
- Nombre completo
- Número de pedido
- Motivo de la solicitud
- Fotos (en caso de producto defectuoso)
6. Casos en los que el cliente no tiene derecho a reembolso
No se emitirá ningún reembolso en los siguientes casos:
- El cliente envía el paquete sin autorización previa del servicio de atención al cliente.
- El cliente rechaza la entrega del paquete sin solicitar la cancelación del pedido dentro de una hora desde la compra.
- El cliente daña intencionadamente el producto o el embalaje para obtener un reembolso.
En tales casos, Maria & Lola Sevilla se reserva el derecho de rechazar el reembolso y cerrar la solicitud.
7. Notas importantes
- Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, salvo que el producto sea confirmado como defectuoso por nosotros.
- No se aceptarán devoluciones sin autorización previa del servicio de atención al cliente.
- Maria & Lola Sevilla no se hace responsable de paquetes perdidos, dañados o enviados sin seguimiento.
8. Variaciones en el color, apariencia y percepción subjetiva
Las imágenes de los productos mostradas en el sitio web son únicamente con fines ilustrativos y no constituyen un elemento contractualmente vinculante.
Debido a diferentes condiciones de iluminación, sombras, ángulos de fotografía y configuraciones de pantalla, el color o ciertos detalles del producto pueden diferir ligeramente de lo mostrado en línea.
Las evaluaciones o percepciones subjetivas sobre el color, tono, ajuste, estilo o apariencia general del producto no constituyen un defecto de fabricación y no pueden considerarse una razón válida para solicitar una devolución o reembolso, siempre que el producto cumpla con la descripción disponible en el sitio web.
9. Selección de talla y cambio de producto
Se proporciona una tabla de tallas detallada para cada producto y debe ser consultada por el cliente antes de realizar un pedido.
La elección de la talla es responsabilidad exclusiva del cliente.
Una selección incorrecta de la talla debido a no consultar o consultar incorrectamente la tabla de tallas no constituye un defecto del producto ni una falta de conformidad.
En estos casos, previa solicitud del cliente y sujeto a disponibilidad del producto, se podrá realizar un cambio de talla enviando una nueva talla, con los gastos de envío a cargo del cliente.
El producto original debe devolverse de acuerdo con las condiciones de devolución aplicables.
Los cambios de talla están sujetos a disponibilidad de stock.
10. Información de contacto
Para cualquier pregunta sobre devoluciones, reembolsos o pedidos:
📧 Email: info@marialolasevilla.com